Refund & Cancellation Policy
শেষ আপডেট: 19 June 2026
BillBasket POS App-ৰ বাবে ৰিফাণ্ড, বাতিল, আৰু পেমেণ্ট ৰিভাৰচেল
১. পৰিচয়
এই ৰিফাণ্ড আৰু বাতিল নীতি ("নীতি") BillBasket POS App আৰু BillBasket Solutions LLP ("BillBasket", "কোম্পানী", "আমি", "আমাৰ", বা "আমাক")-এ প্ৰদান কৰা সংশ্লিষ্ট সেৱাসমূহৰ বাবে ৰিফাণ্ড, বাতিল, গ্ৰাহকী সমাপ্তি, পেমেণ্ট ৰিভাৰচেল, আৰু সংশ্লিষ্ট বিষয়সমূহ পৰিচালনা কৰা চৰ্তসমূহ ব্যাখ্যা কৰে।
এই নীতি BillBasket-ৰ আইনী কাঠামোৰ অংশ আৰু আমাৰ গোপনীয়তা নীতি, পেমেণ্ট আৰু বিলিং নীতি, সেৱাৰ চৰ্তাৱলী, আৰু (এণ্টাৰপ্ৰাইজ গ্ৰাহকসকলৰ বাবে) এণ্টাৰপ্ৰাইজ চেৱা চুক্তি-ৰ সৈতে একেলগে পঢ়া উচিত। যিকোনো সেৱা ক্ৰয়, সক্ৰিয়, গ্ৰাহকী, নবীকৰণ, বা ব্যৱহাৰ কৰি আপুনি এই নীতিত সন্মত হৈছে।
২. পৰিসৰ
এই নীতি BillBasket-ৰ সকলো অফাৰত প্ৰযোজ্য, য'ত ডেস্কটপ চফট্ৱেৰ, ক্লাউড সেৱাসমূহ, মোবাইল এপ্লিকেচন, বাৰ্ষিক আৰু বহু-বছৰীয়া গ্ৰাহকী, এণ্টাৰপ্ৰাইজ লাইচেন্স, আপগ্ৰেড, অড-অন মডিউল, আৰু ভবিষ্যতৰ পণ্য অন্তৰ্ভুক্ত। এটা পৃথক লিখিত চুক্তিয়ে অন্যথা বিধান নকৰালৈকে, ক্ৰয় BillBasket-ৰ পৰা প্ৰত্যক্ষভাৱে বা অনুমোদিত পুনৰবিক্ৰেতা, বিতৰক, বা অনুমোদিত পেমেণ্ট চ্যানেলৰ জৰিয়তে হোৱা হ'লেও এটি প্ৰযোজ্য।
৩. অৰ্ডাৰ বাতিল
আপুনি ক্ৰয় কৰা সেৱা সক্ৰিয়, বিতৰণ, বা প্রাভিজিয়ন কৰাৰ আগতে অৰ্ডাৰ বাতিলৰ অনুৰোধ কৰিব পাৰে। চফট্ৱেৰ সক্ৰিয় হোৱাৰ পিছত, লাইচেন্স প্ৰদান কৰা হোৱাৰ পিছত, বা গ্ৰাহকী সেৱা আৰম্ভ হোৱাৰ পিছত, বাতিল অনুৰোধসমূহ এই নীতি আৰু প্ৰযোজ্য আইন অনুসাৰে পৰ্যালোচনা কৰা হয়।
আমি সক্ৰিয়তাৰ আগতে যিকোনো অৰ্ডাৰ বাতিল কৰিব পাৰোঁ য'ত: পেমেণ্ট যাচাই কৰিব নোৱাৰি; প্ৰতাৰণামূলক কাৰ্যকলাপ সন্দেহ হয়; মূল্য নিৰ্ধাৰণ ত্ৰুটি চিনাক্ত হয়; সক্ৰিয়তাৰ আগতে ভুল পণ্য নিৰ্বাচন আৱিষ্কাৰ হয়; আইনী বা নিয়ন্ত্ৰক প্ৰয়োজনীয়তায়ে সম্পূৰ্ণ হোৱাত বাধা দিয়ে; বা আমাৰ যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্ৰণৰ বাহিৰৰ পৰিস্থিতিয়ে পূৰণত বাধা দিয়ে।
৪. গ্ৰাহকী বাতিল
আপুনি যিকোনো সময়ত আপোনাৰ গ্ৰাহকী নবীকৰণ নকৰাৰ সিদ্ধান্ত ল'ব পাৰে। ভবিষ্যতৰ নবীকৰণ বাতিলে বৰ্তমান সময়কাল মেয়াদ উত্তীৰ্ণ হোৱাৰ পিছত নবীকৰণ প্ৰতিৰোধ কৰে। বাতিলে প্ৰযোজ্য আইনে দাবী নকৰালৈকে বা BillBasket-এ স্পষ্টভাৱে অনুমোদন নকৰালৈকে স্বয়ংক্ৰিয়ভাৱে ৰিফাণ্ড, বৈধতা বিস্তাৰ, সুবিধা স্থানান্তৰ, বা গ্ৰাহকীৰ যিকোনো অব্যৱহৃত অংশৰ প্ৰতিপূৰণত পৰিণত নহয়। আপুনি ইতিমধ্যে পৰিশোধ কৰা গ্ৰাহকী সময়কাল মেয়াদ উত্তীৰ্ণ হোৱালৈকে যোগ্য সেৱাসমূহ ব্যৱহাৰ অব্যাহত ৰাখিব পাৰে।
৫. ৰিফাণ্ড যোগ্যতা
ৰিফাণ্ড অনুৰোধসমূহ যুক্তিসঙ্গত যাচাইকৰণৰ পিছত ঘটনা-বিশেষভাৱে বিবেচনা কৰা হ'ব পাৰে। নিম্নলিখিত পৰিস্থিতিত ৰিফাণ্ড অনুমোদন হ'ব পাৰে:
- দ্বিগুণ পেমেণ্ট;
- আকস্মিক বহুবাৰ লেনদেন;
- BillBasket-এ সৃষ্টি কৰা যাচাই কৰা বিলিং ত্ৰুটি;
- কেৱল BillBasket-ৰ প্ৰযুক্তিগত সমস্যাৰ কাৰণে সফল লাইচেন্স সক্ৰিয়তা নোহোৱাকৈ সংগৃহীত পেমেণ্ট;
- তদন্তৰ পিছত যাচাই কৰা অননুমোদিত লেনদেন;
- সক্ৰিয়তাৰ আগতে BillBasket-এ বাতিল কৰা অৰ্ডাৰ;
- যিকোনো অন্য পৰিস্থিতি য'ত BillBasket-এ ৰিফাণ্ড উপযুক্ত বুলি নিৰ্ধাৰণ কৰে।
যিকোনো ৰিফাণ্ড অনুমোদন প্ৰযোজ্য আইনৰ অধীনত BillBasket-ৰ যুক্তিসঙ্গত বিবেচনাধীন।
৬. অ-ৰিফাণ্ডযোগ্য ক্ৰয়সমূহ
প্ৰযোজ্য আইনে অন্যথা দাবী নকৰালৈকে, সাধাৰণতে এইক্ষেত্ৰত ৰিফাণ্ড উপলব্ধ নহ'ব:
- চফট্ৱেৰ সফলভাৱে সক্ৰিয় আৰু বিতৰণ কৰা হৈছে;
- গ্ৰাহকী সেৱা আৰম্ভ হৈছে আৰু উদ্দেশ্য অনুযায়ী কাৰ্য কৰি আছে;
- ক্ৰয়ৰ পিছত আপুনি আপোনাৰ ব্যৱসায়িক প্রয়োজনীয়তা পৰিবৰ্তন কৰিছে;
- সঠিক পণ্য তথ্য উপলব্ধ থকা সত্ত্বেও আপুনি ভুল পৰিকল্পনা ক্ৰয় কৰিছে;
- আপোনাৰ হাৰ্ডৱেৰ, অপাৰেটিং চিষ্টেম, ইন্টাৰনেট সংযোগ, এন্টিভাইৰাচ, বা তৃতীয়-পক্ষ এপ্লিকেচনৰ কাৰণে সমস্যা উদ্ভৱ হৈছে;
- প্রচাৰমূলক বা ৰেহাই লাইচেন্স ক্ৰয়ৰ সময়ত অ-ৰিফাণ্ডযোগ্য বুলি চিনাক্ত কৰা হৈছিল;
- আপুনি BillBasket-ৰ সেৱাৰ চৰ্তাৱলী, গ্ৰহণযোগ্য ব্যৱহাৰ নীতি, বা লাইচেন্স চৰ্ত উল্লংঘন কৰিছে।
এই শাখাৰ কোনো কথাই প্রযোজ্য আইনৰ অধীনত উপলব্ধ কোনো বৈধানিক ভোক্তা অধিকাৰ সীমাবদ্ধ নকৰে।
৭. দ্বিগুণ পেমেণ্ট
য'ত আপুনি একেটা ক্ৰয়ৰ বাবে আকস্মিকভাৱে বহুবাৰ পেমেণ্ট কৰিছে, আমি পেমেণ্টৰ যুক্তিসঙ্গত প্রমাণ পোৱাৰ পিছত লেনদেন পৰ্যালোচনা কৰিব। সফল যাচাইকৰণৰ পিছত, আমি অতিৰিক্ত পৰিমাণ ৰিফাণ্ড কৰিব পাৰোঁ, ভবিষ্যতৰ নবীকৰণৰ বিপৰীতে সমন্বয় কৰিব পাৰোঁ, বা পাৰস্পৰিক সন্মতিৰ মাধ্যমত একাউণ্ট ক্ৰেডিট প্ৰদান কৰিব পাৰোঁ।
৮. বিফল বা বিচাৰাধীন লেনদেন
য'ত পেমেণ্ট আৰম্ভ কৰা হৈছে কিন্তু লেনদেন বিচাৰাধীন বা বিফল হৈছে: আপুনি প্ৰথমে আপোনাৰ বেংক বা পেমেণ্ট প্রদানকাৰীৰ সৈতে পেমেণ্টৰ স্থিতি যাচাই কৰিব উচিত; যদি পেমেণ্ট ডেবিট হৈছে কিন্তু অৰ্ডাৰ প্রক্রিয়া কৰা হোৱা নাই, আমি প্রাসঙ্গিক পেমেণ্টৰ বিৱৰণ পোৱাৰ পিছত তদন্ত কৰিম; আৰু পেমেণ্ট নিশ্চিত হৈছে কিন্তু BillBasket চিষ্টেম সমস্যাৰ কাৰণে সেৱা সক্ৰিয় হোৱা নাই এনে ক্ষেত্ৰত উপযুক্ত সংশোধনমূলক ব্যৱস্থা ল'ব।
৯. ৰিফাণ্ড প্রক্রিয়া
ৰিফাণ্ড অনুৰোধ কৰিবলৈ, BillBasket সহায়লৈ যোগাযোগ কৰক: আপোনাৰ নাম; পঞ্জীকৃত ইমেইল; মোবাইল নম্বৰ; ইনভয়চ নম্বৰ (উপলব্ধ হ'লে); লেনদেনৰ উল্লেখ নম্বৰ; পেমেণ্টৰ তাৰিখ; অনুৰোধৰ কাৰণ; আৰু প্রযোজ্য ক্ষেত্ৰত সমৰ্থনকাৰী দস্তাবেজ দিয়ক। অসম্পূৰ্ণ অনুৰোধত প্রক্রিয়াকৰণৰ আগতে অতিৰিক্ত যাচাইকৰণৰ প্রয়োজন হ'ব পাৰে।
১০. ৰিফাণ্ডৰ সময়সীমা
য'ত ৰিফাণ্ড অনুৰোধ অনুমোদিত হয়: আমি অনুমোদনৰ পিছত যুক্তিসঙ্গত সময়ৰ ভিতৰত ৰিফাণ্ড আৰম্ভ কৰিম; ৰিফাণ্ড সাধাৰণতে যুক্তিসঙ্গতভাৱে প্ৰাকটিকেবল ক্ষেত্ৰত মূল পেমেণ্ট পদ্ধতিৰ জৰিয়তে প্রক্রিয়া কৰা হ'ব; আৰু প্রকৃত ক্ৰেডিট সময়সীমা বেংক, পেমেণ্ট গেটৱে, কাৰ্ড প্রদানকাৰী, UPI প্রদানকাৰী, বা অন্য বিত্তীয় প্রতিষ্ঠানসমূহৰ ওপৰত নিৰ্ভৰ কৰে। তৃতীয়-পক্ষ বিত্তীয় প্রতিষ্ঠানসমূহৰ কাৰণে হোৱা বিলম্বৰ বাবে আমি দায়ী নহওঁ। ৰিফাণ্ড অনুমোদন দায়বদ্ধতাৰ স্বীকৃতি নহয়।
১১. চাৰ্জবেক
আপুনি আপোনাৰ বেংক বা পেমেণ্ট প্রদানকাৰীৰ সৈতে চাৰ্জবেক আৰম্ভ কৰাৰ আগতে BillBasket-লৈ যোগাযোগ কৰিবলৈ উৎসাহিত কৰা হয়। য'ত চাৰ্জবেক আৰম্ভ কৰা হয়: আমি বিবাদ তদন্ত কৰা সময়ত সংশ্লিষ্ট সেৱাসমূহ অস্থায়ীভাৱে স্থগিত কৰিব পাৰোঁ; আপুনি সমৰ্থনকাৰী দস্তাবেজ প্রদানৰ অনুৰোধ পাব পাৰে; আৰু আমি প্রযোজ্য বিত্তীয় প্রতিষ্ঠানৰ জৰিয়তে প্রতাৰণামূলক বা অবৈধ চাৰ্জবেক প্রতিযোগিতা কৰাৰ অধিকাৰ সংৰক্ষণ কৰোঁ। এইক্ষেত্ৰৰ কোনো কথাই প্রযোজ্য ভোক্তা-সুৰক্ষা আইনৰ অধীনত আপোনাৰ অধিকাৰ সীমাবদ্ধ নকৰে।
১২. এণ্টাৰপ্ৰাইজ গ্ৰাহকসমূহ
এণ্টাৰপ্ৰাইজ গ্ৰাহকসকলৰ বাবে, ৰিফাণ্ড আৰু বাতিল চৰ্তসমূহ পৃথকভাৱে সম্পাদিত এণ্টাৰপ্ৰাইজ চেৱা চুক্তি আৰু প্রযোজ্য অৰ্ডাৰ ফৰ্মৰ দ্বাৰা পৰিচালিত হ'ব পাৰে, যি সংশ্লিষ্ট এণ্টাৰপ্ৰাইজ লেনদেনৰ বাবে কোনো স্পষ্ট দ্বন্দ্বৰ পৰিমাণত এই নীতিতকৈ প্রাধান্য পায়।
১৩. নীতি পৰিবৰ্তনসমূহ
আমি প্রযোজ্য আইন, পেমেণ্ট চিষ্টেম, পণ্য, বা ব্যৱসায়িক পদ্ধতিৰ পৰিবৰ্তন প্রতিফলিত কৰিবলৈ সময়ে সময়ে এই নীতি পৰিবৰ্তন কৰিব পাৰোঁ। আপডেট কৰা সংস্কৰণসমূহ আইনে অন্যথা দাবী নকৰালৈকে BillBasket-ৰ অফিচিয়েল ৱেবছাইটত প্রকাশনাত কাৰ্যকৰ হয়।
১৪. শাসনকাৰী আইন আৰু এখতিয়াৰ
এই নীতি ভাৰতীয় প্রজাতন্ত্রৰ আইনৰ দ্বাৰা শাসিত। প্রযোজ্য আইনৰ অধীনত, পুণে, মহাৰাষ্ট্ৰ, ভাৰত-ত অৱস্থিত উপযুক্ত আদালতসমূহৰ এখতিয়াৰ থাকিব।
ভাৰত। ৰিফাণ্ড আৰু বাতিল পদ্ধতিসমূহ ভোক্তা সুৰক্ষা আইন, ২০১৯ আৰু প্রযোজ্য ই-কমাৰ্চ নিয়মৰ সৈতে সামঞ্জস্যপূৰ্ণভাৱে প্রয়োগ কৰা হয়। এই নীতিৰ কোনো কথাই আপোনাৰ অ-বাদ দিব নোৱাৰা ভোক্তা অধিকাৰ সীমাবদ্ধ নকৰে।
নেপাল। ৰিফাণ্ড আৰু বাতিল পদ্ধতিসমূহ ভোক্তা সুৰক্ষা আইন, ২০১৮ আৰু অন্য প্রযোজ্য নেপালী আইনৰ সৈতে সামঞ্জস্যপূৰ্ণভাৱে প্রয়োগ কৰা হয়। এই নীতিৰ কোনো কথাই আপোনাৰ অ-বাদ দিব নোৱাৰা ভোক্তা অধিকাৰ সীমাবদ্ধ নকৰে।
বাংলাদেশ। ৰিফাণ্ড আৰু বাতিল পদ্ধতিসমূহ ভোক্তা অধিকাৰ সুৰক্ষা আইন, ২০০৯ আৰু অন্য প্রযোজ্য বাংলাদেশী আইনৰ সৈতে সামঞ্জস্যপূৰ্ণভাৱে প্রয়োগ কৰা হয়। এই নীতিৰ কোনো কথাই আপোনাৰ অ-বাদ দিব নোৱাৰা ভোক্তা অধিকাৰ সীমাবদ্ধ নকৰে।
১৫. যোগাযোগৰ তথ্য
BillBasket Solutions LLP পঞ্জীকৃত কাৰ্যালয়: 101, Shree Apartment, Ubalenagar, Wagholi, Pune – 412207, Maharashtra, India
- বিলিং সহায়: billing@billbasket.in
- সাধাৰণ সহায়: support@billbasket.in
- ফোন: +91 86006 00903