ମୁଖ୍ୟ ବିଷୟବସ୍ତୁକୁ ଯାଆନ୍ତୁ
ଆଇନଗତ

Enterprise Service Agreement

ଶେଷ ଅପଡେଟ୍: 19 June 2026

BillBasket POS App Enterprise ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ପାଇଁ ମୁଖ୍ୟ ବ୍ୟବସାୟିକ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ

୧. ପରିଚୟ ଓ ସଂରଚନା

ଏହି Enterprise Service Agreement ("Agreement" ବା "ESA") BillBasket Solutions LLP ("BillBasket", "Company", "ଆମ୍ଭେ", "ଆମ୍ଭର", ବା "ଆମ୍ଭଙ୍କୁ") ଏବଂ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ Order Form ରେ ଚିହ୍ନିତ enterprise ଗ୍ରାହକ ("Customer") ମଧ୍ୟରେ ସ୍ଥାପିତ ହୁଏ। ଏହି Agreement ଟି Enterprise ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ — ସାଧାରଣତଃ ବହୁ-ଆଉଟଲେଟ୍ ଖୁଚୁରା ବ୍ୟବସାୟୀ, ବ୍ୟବସାୟ-ଶୃଙ୍ଖଳ, ଏବଂ ଏକାଧିକ ବ୍ୟବହାରକାରୀ, ଶାଖା, ବା ସ୍ଥାନ ଥିବା ପ୍ରତିଷ୍ଠାନ — BillBasket POS App ଏବଂ ସଂଶ୍ଳିଷ୍ଟ ସେବା ପ୍ରଦାନ ଶାସନ କରେ।

ଏହି Agreement ଏଥିରୁ ଗଠିତ: (କ) ଏହି ସାଧାରଣ ସର୍ତ୍ତାବଳୀ; (ଖ) ଏକ ବା ଏକାଧିକ Order Forms ଯାହା ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ Services, editions, ପରିମାଣ, fees, ଏବଂ ମ୍ୟାଦ ବର୍ଣ୍ଣନା କରେ; (ଗ) professional services ପାଇଁ ଯେ କୌଣସି Statements of Work (SOW); (ଘ) Service Levels and Support Schedule (Schedule 2); ଏବଂ (ଙ) Data Processing Agreement (DPA), reference ଦ୍ୱାରା ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ। ଏ ସବୁ ମିଳି ଏକ ଏକକ agreement ଗଠନ କରେ।

ଦ୍ରଷ୍ଟବ୍ୟ: ଯେଉଁ ସ୍ଥଳେ ଏହି Agreement BillBasket ଏବଂ ଜଣେ Enterprise ଗ୍ରାହକ ମଧ୍ୟରେ ସ୍ୱାକ୍ଷରିତ ହୁଏ, ଏହା ଯେ କୌଣସି ସ୍ପଷ୍ଟ ବିରୋଧ ପ୍ରସଙ୍ଗରେ ମାନକ Terms of Service, Payment & Billing Policy, ଏବଂ Refund & Cancellation Policy ଉପରେ ଅଗ୍ରାଧିକାର ପାଏ, ସେହି ଦଲିଲ୍‌ଗୁଡ଼ିକ ସହ ସଙ୍ଗତ ରଖି। ଏଠାରେ ଉଲ୍ଲେଖ ନ ହୋଇଥିବା ବିଷୟଗୁଡ଼ିକ ଲାଗୁ BillBasket ନୀତି ଦ୍ୱାରା ଶାସିତ ହେବ।

୨. ସଂଜ୍ଞା

  • "Order Form" — ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ Services, editions, ଉପଯୋଗକର୍ତ୍ତା/ଶାଖା/ଆଉଟଲେଟ୍/ଲେଣଦେଣ ସୀମା, fees, ଏବଂ subscription ଅବଧି ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ କରୁଥିବା ଉଭୟ ପକ୍ଷ ଦ୍ୱାରା ସ୍ୱାକ୍ଷରିତ ବା ଗ୍ରହଣ କରାଯାଇଥିବା ଏକ ଦଲିଲ।
  • "Statement of Work / SOW" — professional, implementation, ବା integration ସେବା ବର୍ଣ୍ଣନା କରୁଥିବା ଏକ ଦଲିଲ।
  • "Subscription Term" — Order Form ରେ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଅବଧି ଯେଉଁ ସମୟ ମଧ୍ୟରେ Customer ସେବା ବ୍ୟବହାର ପାଇଁ licence ପ୍ରାପ୍ତ।
  • "Service Levels" — Schedule 2 ରେ ଉପଲବ୍ଧତା ଓ ସହାୟତା ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି।
  • "Fees" — Order Form ବା SOW ଅଧୀନରେ Customer ଦ୍ୱାରା ଦେୟ ଶୁଳ୍କ।

୩. ସେବାର ପରିସର ଓ Order Forms

BillBasket ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ Subscription Term ସମୟରେ ପ୍ରତ୍ୟେକ Order Form ରେ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିବ। ପ୍ରତ୍ୟେକ Order Form ଏହି Agreement ଦ୍ୱାରା ଶାସିତ। BillBasket ସମୟ ସମୟ ଅନୁଯାୟୀ POS App ବର୍ଦ୍ଧିତ ବା ଉନ୍ନତ କରିପାରେ, ଏ ବ୍ୟବସ୍ଥାରେ ଯେ Customer ର ସମ୍ମତି ବା ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ସମଧର୍ମୀ ବ୍ୟବସ୍ଥା ବ୍ୟତୀତ ଦେୟ Subscription Term ଚଳିବା ସମୟରେ ମୂଳ functionality ରେ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ହ୍ରାସ ଆଣିବ ନାହିଁ।

୪. Implementation ଓ Professional Services

ଯେଉଁ ସ୍ଥଳେ Customer implementation, configuration, data migration, multi-outlet rollout, integration, ବା training ପାଇଁ BillBasket କୁ ନିୟୋଜିତ କରେ, ସେ ସେବାଗୁଡ଼ିକ ଏକ SOW ରେ ବର୍ଣ୍ଣିତ ହେବ। ଅନ୍ୟଥା ସମ୍ମତ ନ ହୋଇଥିଲେ, professional services ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ପ୍ରୟାସ ଆଧାରରେ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଏ। Customer ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ଭାବରେ ଆବଶ୍ୟକ ସିସ୍ଟେମ, ସୂଚନା ଓ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ପ୍ରତି ସଠିକ୍ ସମୟରେ ପ୍ରବେଶ ଦେବ।

୫. Service Levels ଓ ସହାୟତା

BillBasket Schedule 2 ରେ Service Levels ଓ ସହାୟତା ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଅନୁଯାୟୀ ସେବା ପ୍ରଦାନ ପାଇଁ ବ୍ୟାବସାୟିକ ଦୃଷ୍ଟିରୁ ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ପ୍ରୟାସ ବ୍ୟବହାର କରିବ। Service Levels ଅନୁସୂଚିତ ବା ଜରୁରୀ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ, Customer ର ପରିବେଶ ବା ତୃତୀୟ ପକ୍ଷ ଦ୍ୱାରା ସୃଷ୍ଟ ସମସ୍ୟା, ବା force majeure ଉପରେ ଲାଗୁ ହୁଏ ନାହିଁ। Service Levels ପୂରଣ ନ ହେବା ପ୍ରସଙ୍ଗରେ ଉପଚାର, ଯଦି ଥାଏ, Schedule 2 ରେ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଅଛି ଏବଂ ଏଭଳି ବ୍ୟର୍ଥତା ପ୍ରତି ଏହା Customer ର ଏକ ଓ ଏକମାତ୍ର ଉପଚାର।

୬. Fees, Invoicing, ଓ ଦେୟ

ଗ୍ରାହକ ପ୍ରତ୍ୟେକ Order Form ବା SOW ରେ ଥିବା Fees ଦେବ। Order Form ରେ ଅନ୍ୟଥା ଉଲ୍ଲେଖ ନ ଥିଲେ:

  • Fees ଲାଗୁ କର ବ୍ୟତୀତ ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ;
  • Invoice ଜାରି ତାରିଖ ଠାରୁ ତ୍ରିଶ (30) ଦିନ ମଧ୍ୟରେ ଦେୟ;
  • Subscription Term ର Fees ଏଠାରେ ସ୍ପଷ୍ଟ ଉଲ୍ଲେଖ ବା ଆଇନ ଅନୁଯାୟୀ ଆବଶ୍ୟକ ବ୍ୟତୀତ ବାତିଲ-ଅଯୋଗ୍ୟ ଓ ଅ-ଫେରଯୋଗ୍ୟ;
  • BillBasket ବିବାଦ-ରହିତ ଅଣ-ଦେୟ ଅବଧ୍ୟ ପ୍ରତ୍ୟୁ ଉ ~~~FIXME_INTEREST_CLAUSE~~~;
  • ଯଦି ଗ୍ରାହକ purchase orders ଜାରି କରେ, ପ୍ରଯୋଜ୍ୟ ସର୍ତ୍ତ Order Form ଓ ଏହି Agreement ର ସର୍ତ୍ତ ହୋଇ ରହିବ; ବିରୋଧ-ଯୁକ୍ତ purchase-order ସର୍ତ୍ତଗୁଡ଼ିକର କୌଣସି ପ୍ରଭାବ ନ ଥାଏ।

୭. କର

Fees ସମସ୍ତ ଲାଗୁ କର ବ୍ୟତୀତ, ଯଥା GST, VAT ଓ ଏ ଜାତୀୟ ଶୁଳ୍କ। ଏ ଟ୍ୟାକ୍ସ ପ୍ରତି ଗ୍ରାହକ ଦାୟୀ, BillBasket ର ନିଟ ଆୟ ଉପରି କର ବ୍ୟତୀତ। ଯେଉଁ ସ୍ଥଳରେ ଗ୍ରାହକକୁ ଟ୍ୟାକ୍ସ ଆଟକ ରଖିବାକୁ ହୁଏ, ସେ ଉପଯୁକ୍ତ ଦଲିଲ ଦେବ ଏବଂ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ସ୍ଥଳରେ ଆଇନ ଓ Order Form ଅନୁଯାୟୀ ଯଥାଯଥ ଦେୟ ଯୋଗ କରିବ।

୮. Licence ମଞ୍ଜୁର ଓ ସୀମାବଦ୍ଧତା

ଏହି Agreement ଓ Fees ଦେୟ ସ୍ୱାପେକ୍ଷ, BillBasket ଗ୍ରାହକକୁ Subscription Term ଭିତରେ Order Form ରେ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ବ୍ୟବହାରକାରୀ, ଶାଖା, ଆଉଟଲେଟ, ସ୍ଥାନ, ବା ଲେଣଦେଣ ସୀମା ଭିତରେ ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ବ୍ୟବସାୟ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ପାଇଁ POS App ଆକ୍ସେସ ଓ ବ୍ୟବହାର ପାଇଁ ସୀମିତ, ଅ-ଏକଚ୍ଛତ୍ର, ଅ-ହସ୍ତାନ୍ତରଣୀୟ, ପ୍ରତ୍ୟାହାରଯୋଗ୍ୟ ଅଧିକାର ପ୍ରଦାନ କରେ। ଗ୍ରାହକ ଅତିରିକ୍ତ Order Form ବ୍ୟତୀତ ସେ ସୀମା ଅତିକ୍ରମ କରିବ ନାହିଁ। Terms of Service ଓ Acceptable Use Policy ରେ ଥିବା ସମସ୍ତ ସୀମାବଦ୍ଧତା ଓ ନିଷିଦ୍ଧ ଗତିବିଧି ଲାଗୁ ହୁଏ। Software ଓ ସମସ୍ତ intellectual property ର ମାଲିକାନା BillBasket ପାଖରେ ରହିବ।

୯. ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦାୟିତ୍ୱ

ଗ୍ରାହକ ନିମ୍ନଲିଖିତ କାର୍ଯ୍ୟ କରିବ:

  • ଏହି Agreement, Acceptable Use Policy ଓ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ଆଇନ ଅନୁଯାୟୀ Services ବ୍ୟବହାର କରିବ;
  • ତାର ଅନୁମୋଦିତ ବ୍ୟବହାରକାରୀ ଓ ଆଉଟଲେଟ୍‌ଗୁଡ଼ିକର କାର୍ଯ୍ୟ ଓ ଅବହେଳା ପ୍ରତି ଦାୟୀ ରହିବ;
  • ତାର credentials, devices ଓ ପରିବେଶର ସୁରକ୍ଷା ବଜାୟ ରଖିବ;
  • POS App ର ବ୍ୟବହାର ଓ ଏ ମାଧ୍ୟମରେ ତଥ୍ୟ ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ ପାଇଁ ଆବଶ୍ୟକ consents, licences ଓ ଅନୁମତି ପ୍ରାପ୍ତ ଓ ବଜାୟ ରଖିବ;
  • ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ଟ୍ୟାକ୍ସ, ଗ୍ରାହକ-ସୁରକ୍ଷା, ଏବଂ (ଯେଉଁ ସ୍ଥଳରେ digital payments ଗ୍ରହଣ କରେ) payment-ସଂଶ୍ଳିଷ୍ଟ ଆଇନ ମାନି ଚଲ।

୧୦. Intellectual Property

Services, Software, ଦଲିଲ ଓ ସଂଶ୍ଳିଷ୍ଟ ସାମଗ୍ରୀରେ ସମସ୍ତ intellectual property ଅଧିକାର BillBasket ଓ ତଦ୍‌ ର licensors ଙ୍କ ଏକଚ୍ଛତ୍ର ସମ୍ପତ୍ତି। ଗ୍ରାହକ Customer Data ରେ ସମସ୍ତ ଅଧିକାର ଧରି ରଖନ୍ତି ଏବଂ BillBasket କୁ ଶୁଧୁ Services ପ୍ରଦାନ ପାଇଁ Customer Data host, process ଓ transmit କରିବାର ସୀମିତ ଅଧିକାର ଦିଅନ୍ତି। Terms of Service ରେ ବର୍ଣ୍ଣିତ ଅନୁଯାୟୀ ଗ୍ରାହକ ଦ୍ୱାରା ଦିଆଯାଇଥିବା feedback BillBasket ବ୍ୟବହାର କରିପାରିବ।

୧୧. Customer Data ଓ Data Protection

Services ସଂଶ୍ଳିଷ୍ଟ Personal Data ପ୍ରକ୍ରିୟାକରଣ Data Processing Agreement ଦ୍ୱାରା ନିୟନ୍ତ୍ରିତ, ଯାହା ଏହି Agreement ର ଅଂଶ। ଗ୍ରାହକ Customer Data ର ମାଲିକ। BillBasket ଶୁଧୁ Services ପ୍ରଦାନ ଏବଂ DPA, Privacy Policy ଓ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ଆଇନ ଅନୁଯାୟୀ — payment ଓ ଗ୍ରାହକ ତଥ୍ୟ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ data-localisation ଆବଶ୍ୟକତା ସହ — Customer Data ପ୍ରକ୍ରିୟା କରେ।

୧୨. ଗୋପନୀୟତା

ପ୍ରତ୍ୟେକ ପକ୍ଷ ଅପରର ଗୋପନୀୟ ତଥ୍ୟ ପ୍ରାପ୍ତ ହୋଇପାରେ। ଗ୍ରହଣକାରୀ ପକ୍ଷ: (କ) ଶୁଧୁ ଏହି Agreement ପାଳନ ପାଇଁ ତାହା ବ୍ୟବହାର କରିବ; (ଖ) ଅଧ ble ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ଯତ୍ନ ଦ୍ୱାରା ତାହା ସୁରକ୍ଷିତ ରଖିବ; ଏବଂ (ଗ) ଯାହାଙ୍କୁ ଜାଣିବା ଦରକାର ଓ ଯେଉଁମାନେ ଗୋପନୀୟତାରେ ଆବଦ୍ଧ ସେ ବ୍ୟକ୍ତି ଓ ପରାମର୍ଶଦାତା ବ୍ୟତୀତ ଅନ୍ୟ କାହାକୁ ଜଣାଇବ ନାହିଁ। ଏ ଦାୟିତ୍ୱ ସେ ତଥ୍ୟ ପ୍ରତି ଲାଗୁ ହୁଏ ନାହିଁ ଯାହା ଗ୍ରହଣକାରୀ ପକ୍ଷର ଦୋଷ ବ୍ୟତୀତ ସାର୍ବଜନୀନ ହୋଇଛି, ସ୍ୱାଧୀନ ଭାବରେ ବ୍ୟବହୃତ ହୋଇଛି, ଠିକ ଭାବରେ ତୃତୀୟ ପ୍ରତିଷ୍ଠାନ ଠାରୁ ପ୍ରାପ୍ତ, ବା ଆଇନ ଦ୍ୱାରା ଜଣାଇବା ଆବଶ୍ୟକ (ଯେଉଁ ସ୍ଥଳରେ ଅନୁମତ, ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ସୂଚନା ସହ)।

୧୩. ସୁରକ୍ଷା

BillBasket DPA ରେ ଆହୁରି ବର୍ଣ୍ଣିତ ଅନୁଯାୟୀ Services ପ୍ରତି ଉପଯୁକ୍ତ ବୈଷୟିକ ଓ ସଂଗଠନ ଉପାୟ ସହ ଏକ ସୁରକ୍ଷା ଯୋଜନା ବଜାୟ ରଖେ। ଗ୍ରାହକ ନିଜ ପରିବେଶ ଭିତରେ ସୁରକ୍ଷା ପ୍ରତି ଦାୟୀ, ଯଥା endpoint ସୁରକ୍ଷା, access management ଓ integrations ର ସୁରକ୍ଷିତ configuration।

୧୪. ୱାରେଣ୍ଟି

BillBasket ୱାରେଣ୍ଟି ଦେଉଛି ଯେ ଏହା ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ଦକ୍ଷତା ଓ ଯତ୍ନ ସହ Services ପ୍ରଦାନ କରିବ ଏବଂ Subscription Term ଭିତରେ POS App ଏ ର documentation ଅନୁଯାୟୀ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଭାବରେ ଚଲ।ିବ। ଏ ୱାରେଣ୍ଟି ଭଙ୍ଗ ପ୍ରତି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଏକ ଓ ଏକମାତ୍ର ଉପଚାର ହେଲା, BillBasket ର ବିକଳ୍ପ ଅନୁଯାୟୀ, ଅ-ସଙ୍ଗ ble ତା ଠିକ କରା ବା, ଯଦ ଏ ଯୁକ୍ତିଯୁକ୍ତ ସମୟ ଭିତରେ ସମ୍ଭବ ନ ହୁଏ, ଆକ୍ରାନ୍ତ Service ବନ୍ଦ ଓ ଅ-ବ୍ୟବହୃତ ଭାଗ ପ୍ରି-ପେଡ Fees ଫେରତ। ସ୍ପଷ୍ଟ ଉଲ୍ଲେଖ ନ ଥିଲେ, Services "ଯେପରି ଅଛି" ଭିତ୍ତିରେ ପ୍ରଦାନ ହୁଏ ଏବଂ BillBasket ଆଇନ ଅନୁମତ ସର୍ବୋଚ୍ଚ ପ୍ରସ ary ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata ata