મુખ્ય સામગ્રી પર જાઓ
કાનૂની

Refund & Cancellation Policy

છેલ્લે અપડેટ: 19 June 2026

BillBasket POS App માટે રિફંડ, રદ્દ કરવા, અને ચૂકવણી ઉલટાવવા અંગેની નીતિ

૧. પ્રસ્તાવના

આ રિફંડ અને રદ્દ નીતિ ("નીતિ") BillBasket POS App અને BillBasket Solutions LLP ("BillBasket", "કંપની", "અમે", "અમારા", અથવા "અમારી") દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવતી સંબંધિત સેવાઓ માટે રિફંડ, રદ્દ, સબ્સ્ક્રિપ્શન સમાપ્તિ, ચૂકવણી ઉલટાવવા, અને સંબંધિત બાબતોનું સંચાલન કરતી શરતો સ્પષ્ટ કરે છે.

આ નીતિ BillBasket ના કાનૂની માળખાનો ભાગ છે અને અમારી ગોપનીયતા નીતિ, ચૂકવણી અને બિલિંગ નીતિ, સેવાની શરતો, અને (એન્ટરપ્રાઇઝ ગ્રાહકો માટે) એન્ટરપ્રાઇઝ સેવા કરાર સાથે વાંચવી જોઈએ. કોઈ પણ સેવા ખરીદ કરીને, સક્રિય કરીને, સબ્સ્ક્રાઇબ કરીને, નવીકૃત કરીને, અથવા ઉપયોગ કરીને, આપ આ નીતિ સ્વીકારો છો.

૨. વ્યાપ

આ નીતિ BillBasket ની તમામ ઓફરિંગ્સ પર લાગુ પડે છે, જેમ કે ડેસ્કટૉપ સૉફ્ટવેર, ક્લાઉડ સેવાઓ, મોબાઇલ એપ્લિકેશન, વાર્ષિક અને બહુ-વર્ષીય સબ્સ્ક્રિપ્શન, એન્ટરપ્રાઇઝ લાઇસન્સ, અપગ્રેડ, ઍડ-ઑન મૉડ્યૂલ, અને ભાવિ ઉત્પાદનો. આ નીતિ ત્યારે પણ લાગુ પડે છે જ્યારે ખરીદી BillBasket પાસેથી સીધી કે અધિકૃત રિસેલર, ડિસ્ટ્રિબ્યૂટર, અથવા મંજૂર ચૂકવણી માધ્યમ દ્વારા કરવામાં આવી હોય, સિવાય કે અલગ લેખિત કરાર અન્યથા પ્રદાન કરે.

૩. ઓર્ડર રદ્દ કરવો

ખરીદેલ સેવા સક્રિય, પ્રદાન, અથવા ઉપલબ્ધ થઈ જાય તે પહેલાં આપ ઓર્ડર રદ્દ કરવાની વિનંતી કરી શકો છો. સૉફ્ટવેર સક્રિય થઈ ગયા પછી, લાઇસન્સ જારી થઈ ગયા પછી, અથવા સબ્સ્ક્રિપ્શન સેવા શરૂ થઈ ગઈ પછી, રદ્દ કરવાની વિનંતીઓ આ નીતિ અને લાગુ કાયદા અનુસાર સમીક્ષા કરવામાં આવે છે.

અમે સક્રિયકરણ પહેલાં ગમે ત્યારે ઓર્ડર રદ્દ કરી શકીએ છીએ જ્યારે: ચૂકવણી ચકાસી ન શકાય; છેતરપિંડીની પ્રવૃત્તિની શંકા હોય; ભાવ ભૂલ ઓળખાઈ હોય; સક્રિયકરણ પહેલાં ખોટા ઉત્પાદન પસંદગીનો ખ્યાલ આવ્યો હોય; કાનૂની અથવા નિયામક જરૂરિયાતો પૂર્ણ ન થઈ શકે; અથવા અમારા વ્યાજબી નિયંત્રણ બહારના સંજોગો પૂર્તિ અટકાવે.

૪. સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ્દ

આપ ગમે ત્યારે સબ્સ્ક્રિપ્શન નવીકૃત ન કરવાનો વિકલ્પ પસંદ કરી શકો છો. ભવિષ્યના નવીકરણ રદ્દ કરવાથી વર્તમાન અવધિ સમાપ્ત થયા બાદ નવીકરણ અટકે છે. રદ્દ કરવાથી આપોઆપ રિફંડ, માન્યતા લંબાવવી, ફાયદા ટ્રાન્સફર કરવા, અથવા સબ્સ્ક્રિપ્શનના ઉપયોગ ન થયેલ ભાગ માટે વળતર મળતું નથી, સિવાય કે લાગુ કાયદા અનુસાર જરૂરી હોય અથવા BillBasket સ્પષ્ટ રૂપે મંજૂર કરે. આપ પહેલેથી ચૂકવેલ સબ્સ્ક્રિપ્શન અવધિ પૂર્ણ ન થાય ત્યાં સુધી પાત્ર સેવાઓ ઉપયોગ ચાલુ રાખી શકો છો.

૫. રિફંડ પાત્રતા

રિફંડ વિનંતીઓ વ્યાજબી ચકાસણી બાદ કેસ-દ-કેસ ધોરણે ધ્યાનમાં લઈ શકાય. નીચેની પરિસ્થિતિઓમાં રિફંડ મંજૂર થઈ શકે:

  • ડુપ્લિકેટ ચૂકવણી;
  • આકસ્મિક બહુવિધ વ્યવહારો;
  • BillBasket દ્વારા થયેલ ચકાસાયેલ બિલિંગ ભૂલો;
  • BillBasket ની ટૅકનિકલ સમસ્યાને કારણે લાઇસન્સ સક્રિয ન થઈ શક્યું હોય ત્યારે કરેલ ચૂકવણી;
  • તપાસ બાદ ચકાસાયેલ અનધિકૃત વ્યવહારો;
  • BillBasket દ્વારા સક્રિયકરણ પહેલાં રદ્દ કરાયેલ ઓર્ડર;
  • કોઈ પણ અન્ય સંજોગ જ્યાં BillBasket ચુકાદો કરે કે રિફંડ ઉચિત છે.

કોઈ પણ રિફંડ મંજૂર કરવો BillBasket ના વ્યાજબી વિવેક પર નિર્ભર છે, જે લાગુ કાયદાને આધીન છે.

૬. બિન-વળતરપાત્ર ખરીદી

જ્યાં સુધી લાગુ કાયદા અન્યથા જરૂરી ન હોય, સામાન્ય રીતે નીચેની પરિસ્થિતિઓમાં રિફંડ ઉપલબ્ધ નહીં હોય:

  • સૉફ્ટવેર સફળ રૂપે સક્રિય અને ડિલિવર કરાઈ ગઈ હોય;
  • સબ્સ્ક્રિપ્શન સેવા શરૂ થઈ ગઈ હોય અને ઇચ્છિત રૂપે કાર્ય કરી રહી હોય;
  • ખરીદી બાદ આપ વ્યવસાયની જરૂરિયાત બદલો;
  • ઉત્પાદન વિશેની સચોટ માહિતી ઉપલ્બધ હોવા છતાં ખોટો પ્લાન ખરીદ્યો હોય;
  • આપના હાર્ડવેર, ઑપરેટિંગ સિસ્ટમ, ઇન્ટરનેટ કનેક્શન, એન્ટીવાઇરસ, અથવા તૃતીય-પક્ષ એપ્લિકેશનોને કારણે સમસ્યા ઉભી થઈ હોય;
  • ખરીદી સમયે પ્રમોશનલ અથવા ડિસ્કાઉન્ટ લાઇસન્સ બિન-વળતરપાત્ર ઘોષિત કર્યા હોય;
  • આપ BillBasket ની સેવાની શરતો, સ્વીકૃત ઉપયોગ નીતિ, અથવા લાઇસન્સ શરતોનું ઉલ્લંઘન કર્યું હોય.

આ વિભાગની કોઈ પણ બાબત લાગુ કાયદા હેઠળ ઉપલ્બધ અવિભાજ્ય ગ્રાહક અધિકારોને સીમિત કરતી નથી.

૭. ડુપ્લિકેટ ચૂકવણી

જ્યારે આપ આકસ્મિક રૂપે એ જ ખરીદી માટે બહુવિધ ચૂકવણી કરી હોય, ત્યારે ચૂકવણીના વ્યાજબી પ્રૂફ મળ્યા બાદ અમે વ્યવહારની સમીક્ષા કરીશું. સફળ ચકાસણી બાદ, અમે વધારાની રકમ પાછી આપી શકીએ, ભવિષ્યના નવીકરણ સામે ગોઠવી શકીએ, અથવા પારસ્પરિક સંમતિ અનુસાર ખાતા ક્રેડિટ આપી શકીએ.

૮. નિષ્ફળ અથવા બાકી વ્યવહારો

જ્યારે ચૂકવણી શરૂ કરી હોય પણ વ્યવહાર બાકી હોય અથવા નિષ્ફળ ગયો હોય: આપ પ્રથમ આપના બૅન્ક અથવા ચૂકવણી પ્રદાતા સાથે ચૂકવણીની સ્થિતિ ચકાસો; જો ચૂકવણી ડૅબિટ થઈ ગઈ હોય પણ ઓર્ડર પ્રૉસૅસ ન થયો હોય, ત્યારે સંબંધિત ચૂકવણી વિગતો મળ્યા બાદ અમે તપાસ કરીશું; અને જ્યાં ચૂકવણી ખાતરી થઈ ગઈ હોય પણ BillBasket ની સિસ્ટમ સમસ્યાને કારણે સેવા સક્રિય ન થઈ હોય, ત્યાં ઉચિત સુધારાત્મક પગલાં લેવામાં આવશે.

૯. રિફંડ પ્રક્રિયા

રિફંડ વિનંતી કરવા, BillBasket સપોર્ટને નીચેની માહિતી સાથે સંપર્ક કરો: આપનું નામ; નોંધાયેલ ઇ-મેઇલ; મોબાઇલ નંબર; ઇન્વૉઇસ નંબર (જો ઉપલ્બધ હોય); વ્યવહાર સંદર્ભ નંબર; ચૂકવણીની તારીખ; વિનંતીનું કારણ; અને જ્યાં લાગુ હોય ત્યાં આધાર દસ્તાવેજ. અધૂરી વિનંતીઓ માટે પ્રૉસૅસ કરતાં પહેલાં વધારાની ચકાસણી જરૂરી હોઈ શકે.

૧૦. રિફંડ સમયગાળો

જ્યારે રિફંડ વિનંતી મંજૂર થઈ જાય: મંજૂરી બાદ વ્યાજબી સમય માર્યાદામાં અમે રિફંડ શરૂ કરીશું; જ્યાં વ્યાજબી રીતે શક્ય હોય ત્યાં રિફંડ સામાન્ય રૂપે મૂળ ચૂકવણી પદ્ધતિ દ્વારા પ્રૉસૅસ કરવામાં આવશે; અને વાસ્તવિક ક્રૅડિટ સમય બૅન્ક, ચૂકવણી ગૅટવે, કાર્ડ જારીકર્તા, UPI પ્રૉવાઇડર, અથવા અન્ય નાણાકીય સંસ્થા પર નિર્ભર છે. તૃતીય-પક્ષ નાણાકીય સંસ્થાઓ દ્વારા થતી વિલંબ માટે અમે જવાબદાર નથી. રિફંડ મંજૂર કરવો એ જવાબદારી સ્વીકૃત ગણવામાં આવતી નથી.

૧૧. ચાર્જબૅક

આપ BillBasket ને સંપર્ક કર્યા વગર ચાર્જબૅક શરૂ ન કરો તેવી સલાહ છે. જ્યારે ચાર્જબૅક શરૂ કરવામાં આવ્યો હોય: વિવાદ તપાસ દરમ્યાન અમે સંકળાયેલ સેવાઓ અસ્થાયી ધોરણે સ્થગિત કરી શકીએ છીએ; આપ આધાર દસ્તાવેજ આપવા આગ્રહ કરી શકો; અને અમે સંબંધિત નાણાકીય સંસ્થા દ્વારા છેતરપિંડીભર્યા અથવા અમાન્ય ચાર્જબૅક્સ વિવાદ કરવાનો અધિકાર અનામત રાખીએ છીએ. આ બાબત લાગુ ગ્રાહક-સંરક્ષણ કાયદા હેઠળ આપના અધિકારોને સીમિત કરતી નથી.

૧૨. એન્ટરપ્રાઇઝ ગ્રાહકો

એન્ટરપ્રાઇઝ ગ્રાહકો માટે, રિફંડ અને રદ્દ કરવાની શરતો અલગ રૂપે અમલ કરાયેલ એન્ટરપ્રાઇઝ સેવા કરાર અને લાગુ ઓર્ડર ફૉર્મ દ્વારા સંચાલિત હોઈ શકે, જે સંબંधित એન્ટરપ્રાઇઝ વ્યવહાર માટે આ નીતિ પર પ્રભુત્વ ધરાવે.

૧૩. નીતિ ફેરફારો

અમે આ નીતિ સમય-સમય પર લાગુ કાયદા, ચૂકવણી સિસ્ટમ, ઉત્પાદન, અથવા વ્યવસાય પ્રથામાં ફેરફારો દર્શાવવા સુધારી શકીએ છીએ. અપડેટ થયેલ આવૃત્તિઓ BillBasket ની સત્તાવાર વૅબસાઇટ પર પ્રકાશિત થતાં અસરકારક બને છે, સિવાય કે કાયદા અન્યથા જરૂરી ન કરે.

૧૪. સંચાલક કાયદો અને અધિકારક્ષેત્ર

આ નીતિ ભારત ગણરાજ્યના કાયદા દ્વારા સંચાલિત છે. લાગુ કાયદાને આધીન, પૂણે, મહારાષ્ટ્ર, ભારત ખાતે આવેલ સક્ષમ અદાલતોને અધિકારક્ષેત્ર રહેશે.

ભારત. રિફંડ અને રદ્દ પ્રથા ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 અને લાગુ ઇ-કૉમર્સ નિયમો અનુસાર છે. આ નીતિ ગ્રાહકના બિન-બાકાત અધિકારોને સીમિત કરતી નથી.

Nepal. રિફંડ અને રદ્દ પ્રથા ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2018 અને અન્ય લાગુ નેપાળ કાયદા અનુસાર છે. આ નીતિ ગ્રાહકના બિન-બાકાત અધિકારોને સીમિત કરતી નથી.

Bangladesh. રિફંડ અને રદ્દ પ્રથા ભોક્તા અધિકાર સંરક્ષણ અધિનિયમ, 2009 અને અન્ય લાગુ બાંગ્લાદેશ કાયદા અનુસાર છે. આ નીતિ ગ્રાહકના બિન-બાકાત અધિકારોને સીમિત કરતી નથી.

૧૫. સંપર્ક માહિતી

BillBasket Solutions LLP નોંધાયેલ કાર્યાલય: 101, Shree Apartment, Ubalenagar, Wagholi, Pune – 412207, Maharashtra, India